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憑什么總讓新人端茶倒水?

作者:新鄉人才網 1383次2015-07-30 08:52更新

職場新人的無奈

有位剛入職場的朋友向我訴說了心中的一些不悅。此時的他在一個不大的企業工作,因為是公司的新人,平時也比較低調、老實,所以每當有客戶來公司的時候,領導或者同事就會讓他給客人倒水。如果說一次兩次的還可以接受,久而久之,內心當中就產生了越來越多的不平衡——憑什么總是讓我端茶倒水?你們自己就不會干嗎?

雖然說心中有著種種的抱怨,但是這位朋友也感覺作為新人服從安排也是情有可原的,內心當中不同的聲音和意見也就讓自己左右為難,不知道是繼續忍耐下去,還是選擇離職,再去找一個更加“尊重”自己的地方……

同一情景的不同視角

事實上,從TA交互分析心理學的角度就很好解釋這位朋友的糾結之處了。具體來說,在端茶倒水的這個過程當中,囑咐他做事的領導和同事是處在“控制型父母”的能量之中,而他自己是被邀請到了“順從型兒童”的角色。

起初,作為一個新人,這位朋友還是能夠讓自己甘于接受邀請去扮演“順從型兒童”的,因為他自己也認為剛入行還是要踏實一些。但是在現實當中,誰都不可能一直去扮演某一種角色、總是被一種能量所把持著,因此時間久了之后,他體內一直被壓抑著的“自由型兒童”也就再也無法忍受,終于蹦出來表達一下內心的不滿了……而當內心的這兩種聲音似乎都很有道理,但又有著不可調和的沖突的時候,內心的糾結也就無法平復了——換句話說,就是體內的“自由型兒童”和“順從型兒童”打了起來,作為裁判的“成人自我”怎么都拉不開、勸不動了……

對于這位朋友所描述的情景,我突然想到了一個問題,那就是“當你給客人倒水之后,客人的反應是什么樣的呢?”而他的回答就是大部分客人都會很客氣的表示感謝。

如果TA從交互分析心理學來看,這些表示感謝的客人絕對不同于前面要求這位朋友端茶倒水的領導一樣處在“控制型父母”狀態,而是處在一種更加能拉近彼此關系的狀態之中。之所以客人會處在這種狀態之下,就是因為在客人看來,給自己端茶倒水的這位朋友是處在“照顧型父母”的狀態之中,因此也就會給予相應的友好和感恩的回應了。

聊到這里,我們就會發現自己處在“順從型兒童”狀態下做出來事情,反而在其他人看來是“照顧型父母”,而這背后的價值就是我們在被逼無奈的狀態之下無形之中拓展了人際關系——許多重要的合作伙伴都是在類似的細節之上建立第一份好感的。

更多的積極與主動

如果說通過更換一個視角可以讓原本憤憤不平的“自由型兒童”得到一點點的安撫,那么更加重要的其實就是怎么讓自己在類似的工作情景之下獲得更多的進步和提高——答案就是下次客人再來了之后主動端茶倒水。

或許大家在看到這里會感覺特別狗血——我賤不賤啊!要我干我都懶得干呢,憑什么還要主動去干呢?其實結合心理學做一下分析,就會發現變被動為主動之后豐富的積極內涵了。

首先要說的其實是客戶。

當他們來公司拜訪的時候,其實是進入了一種陌生的環境,而一個人在進入陌生環境之后往往就會進入“順從型兒童”的狀態而獲得更多的安全感——這也就能解釋為什么踢足球特別注重主場和客場。此時此刻,如果你不經別人囑咐,直接走過來端茶倒水,那么其實就是在向客戶同時傳遞出“控制型父母”和“照顧型父母”兩種能量,后者前面已經提到,不用多做解釋。“控制型父母”這種能量之所以能夠傳遞出來,就是因為你在為他們倒水的時候其實也正是在扮演主人翁的角色——換句話說,你其實已經掌控了他們喝水的權力了。

相反的,如果是其他人當著客人的面要求我們端茶倒水,那我們所呈現的就是“順從型兒童”和“照顧型父母”這兩種能量的組合,自然影響力以及獲得對方的尊重程度就會大打折扣了。

其次要說的就是對于領導和同事。

當他們要求我們端茶倒水,而我們選擇服從之后,其實在他們眼中我們只是表現出了“順從型兒童”這種狀態,因此頂多就得到一個“這個新來的還不錯”的中肯評價,比較糟糕的其實就是不斷強化“以后端茶倒水之類的事情找他就行了”的意識。當然了,如果我們選擇反抗、拒絕,也就是當著客人的面表現出“自由型兒童”,翻著白眼或者一拍桌子反問“你自己怎么不倒?憑什么怎么每次都讓我干?……老子才不干!”那估計咱接下來就真的沒法再繼續干下去了……

如果我們在看到客人來了之后主動端茶倒水,在領導和同事眼中看到的是什么呢?答案其實就是“照顧型父母”和“成人自我”。前者不用多說,除了對客戶是照顧之外,其實也是在照顧領導和同事,因為是在替他們分擔任務。“成人自我”是怎么體現的呢?那就是我們在沒有別人提醒或者要求之下,就主動進行預估、判斷并開展別人期待我們做的工作,這就體現了一種主動思考的能力。

 

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